Posteado por: luisob71 | junio 23, 2013

Artículo 1: Community Manager

¿Qué es un Community Manager?

El desembarco de internet y de las redes sociales en nuestras sociedades, han traído consigo una verdadera revolución digital… Nos encontramos con una red que cambia día a día y que es frecuentada por internautas más exigentes y especializados, que reclaman una mayor participación y protagonismo. Para que la  información fluya a grandes velocidades por la red y pueda llegar a todos los rincones del mundo, es necesario contar con profesionales que puedan hacerlo posible, los denominados: Community Managers.

 Community Manager, para los que no dominan la lengua inglesa, es lo que conocemos como: Director de Comunidades o Director Social Media. Es una profesión desconocida y que está revolucionando la manera de gestionar y enfocar las estrategias de comunicación vía web.

imagesCAPBPY2ECommunity Manager, se encarga de gestionar contenidos de interés común vía online, aportándoles un enfoque dinámico, participativo y que fomente la participación o el Feedback. Tienen la responsabilidad de que la información, fluya con espontaneidad y con un objetivo definido: que sea clara, interesante, contagiosa y que llegue lo antes posible al mayor número de seguidor@s.

L@s Community Managers, deben contar con ciertas habilidades claves para desempeñar eficazmente su labor:

  • Creativ@,  ingenios@ e innovador(a).
  • Poseer una gran iniciativa.
  • Respetuos@ y educad@.
  • Indispensable, vocación para trabajar en equipo o team-worker.
  • Le debe gustar escribir y tener disposición para ayudar y compartir información.

Entre las principales funciones de un Community Manager, podemos destacar:

  1. Gestionar comunidades empresariales.
  2. Conocer el sector, la empresa y analizar las necesidades de sus clientes.
  3. Definir estrategias orientadas a optimizar la atención al cliente vía web.
  4. Supervisar el posicionamiento de su comunidad en los principales buscadores (SEO).
  5. Realizar el proceso de Benchmarking con sus principales competidores.
  6. Fomentar el trabajo en equipo, capacitación continua y estar actualizado de las novedades y tendencias en la web.

En poco tiempo, la red ha logrado posicionarse y abrirse paso como instrumento clave en la actividad comercial y social de las organizaciones. La demanda en la red de contenidos creativos, flexibles e interactivos, marcarán el futuro de los profesionales del Community Manager, quienes deberán estar a la altura y preparados para el reto que se avecina…

Posteado por: luisob71 | julio 8, 2013

Clase 13: Aplicaciones para nuestra Fan Page

Aplicaciones para nuestra Fan Pages

Facebook5En el día de hoy, hemos aprendido varios aspectos indispensables para complementar nuestra Fan Page de Facebook.

Si somos una marca ¿Porqué Fan Page y no Perfil de Facebook?

  1. Límite de seguidores (ilimitados).
  2. Estadísticas gratuitas y con alto contenido de detalle.
  3. Realizar campañas de anuncios segmentadas.
  4. Aplicaciones para dinamizar o mejorar la página.

¿Qué debemos tener en cuenta antes de Anunciar en Facebook?

Aquí van algunos tips que hemos aprendido hoy:

  1. El mensaje debe claro y directo ¡Consiguelo ahora! O ¡Compralo ahora!
  2. Aprovechar al máximo la segmentación: a quien quieres dirigirte, intereses, estudios, estado civil…
  3. Se pueden nombrar las campañas.

Términos claves:

  • Público Objetivo: nuestro target.
  • News Feeds (feeds: alimento de la red): término usado en facebook, para referirse a Noticias frescas, que permite eligir y controlar las noticias de nuestro gusto y darles un orden cronológico.
    • Ej. Feeds: Amigos, música, fotos, juegos, Amigos cercanos.
  • Segmentación: separar, dirigir una campaña a un grupo de personas específicas o búsquedas por intereses.
  • Acciones de participación: que la gente comente, escriba y participe.
  • Contenido de valor: noticias relevantes.
  • Edgerank: es un algoritmo que calcula el orden de importancia  y expone en cada muro los contenidos, posicionando y fijando su tiempo de permanencia según su impacto e importancia.
    • La campaña debe estar localizada en la parte superior (en el lugar de las fotos).
    • Este algoritmo, funciona por afinidad, peso e importancia.
    • Tener una campaña o post bien posicionado, nos proporciona una mayor visibilidad.
  • Eye Tracking: estudio que analiza a donde va nuestra atención cuando observamos una página web.
  • ADS (Advertisement and Discovery of Services): son los anuncios publicitarios de Facebook.
  • Longtail (larga cola): termino usado para referirse a la fidelización de nuestros usuarios. Campañas que generen valor para nuestros fans.
  • APPS (Aplicaciones): son programas que se ejecutan para mejorar las funcionalidades del facebook.

En la parte final de la clase, hemos dado una vuelta más a nuestra Fan Pages… hemos instalado apps prácticas y útiles para motivar la participación de nuestros fans. Aquí les dejo tres recomendaciones de Fernando Ahumada:

1. Fan of the week for pages.

2. Contact Tab

3. Faq Tab.

Anímate, busca tu app favorita y haz que tu fan pages, sea más participativa y dinámica. Hasta la próxima…

Fan of the weekContact Tab Faq tab

Posteado por: luisob71 | julio 1, 2013

Artículo 2: Facebook

Facebook

Facebook3

Es una red social creada en el año 2004 en la Universidad de Harvard por Mark Zuckerberg. En términos técnicos, es una plataforma que le permite a sus usuarios participar, intercambiar y compartir contenidos vía web.

 Como dato curioso, facebook, tiene más de 900 millones de usuarios registrados, esto nos da una idea del potencial comercial que tiene esta red social.

 ¿Qué necesitas para abrir una cuenta de Facebook?

Para acceder a esta plataforma, solo necesitas:

  • Una cuenta de correo electrónico.
  • Ser mayor de 16 años.
  • Muchas ganas de comenzar a disfrutar de una red social interactiva y participativa.
  • https://www.facebook.com/?ref=cws

¿Qué puedo hacer en Facebook?

Entre las principales herramientas que nos ofrece Facebook, tenemos:

  • Buscar amigos.Facebook2
  • Crear Grupos.
  • Crear Perfiles.
  • Solicitar amistades de personas, Grupo o Marcas.
  • Publicar fotos.
  • Asociarte a foros de interés común.
  • Crear Fan Pages (Páginas para Empresas y profesionales).

¿Es Facebook seguro?

 En facebook, cada usuario tiene la potestad de limitar el acceso a los contenidos que comparte. Es posible crear grupos abiertos o cerrados.

Los grupos abiertos, como su nombre lo dice, están accesibles para todo el público.

Los Grupos cerrados, solo pueden acceder los que tengan permiso o sean invitados.

 ¿Principales diferencias que hay entre una cuenta de Facebook y una Fan Page?

Cuenta de Facebook

Fan Page

Tiene un Límite de contactos: 5.000 Límite de Contactos: NO.
Dirección URL: NO personalizable Dirección URL: Personalizable.

—-

Posibilidad de promocionar marcas, empresas, organizaciones, etc.

—-

Disponibles datos estadísticos sobre nuestros usuarios: edad, sexo, ubicación, etc.

¿Qué es una Fan Page?

Es una herramienta de Facebook, destinada a profesionales y empresas que requieran un perfil más profesional de ésta red social y que estén interesados en promocionar su marca o compartir contenidos que generen participación e interés entre sus clientes, fans y seguidores.

Desde el punto de vista profesional, ¿qué otros usos podemos darle a una Fan Page?

Aquí van algunos de las más importantes:

  •  Herramienta de búsqueda social.
  • Análisis de audiencias.
  • Planificación de Contenidos.
  • Identificar nuevas necesidades comerciales y oportunidades de negocio.
  • Analizar y medir el impacto o efecto vírico de nuestras campañas.
  • Es un canal de comunicación multidireccional, que le permite a la empresa, alimentarse de las sugerencias de sus clientes, sobre los productos y servicios que ofrece.
  • Monitorizar a nuestros seguidores, clientes y fans.

Encontramos dos tipos de Fan Page:

Páginas comunitarias: destinadas a temas generales.

Páginas oficiales: Perfil profesional. Son usadas por profesionales y empresas, para promocionar sus servicios o productos.

 Facebook43Facebook, es una potente plataforma de comunicación que crece día a día… La globalización, nos exige estar actualizados y preparados para adaptarnos a los cambios que nuestra sociedad nos fija… Recuerda, Facebook, es una herramienta del siglo XXI y no debemos tener miedo a los cambios! Anímate hay un mundo esperando a que compartas tus contenidos…

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